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医护风采——她用细节服务让平凡的工作同样精彩

发布时间:2015-11-10 来源:石家庄长城医院 作者:gucuihua 点击量: 

作为一名在医院检验科工作的护士,年复一年、日复一日地重复着扎针、抽血、化验等工作,与那些十万火急抢救命悬一线患者的生命相比,或与用精湛医术直接为患者解除病痛相比,平凡得简直没法再平凡了。可是许多护士却用细节服务使这项平凡的工作同样精彩生辉,创造了一位位患者的感动。石家庄长城医院检验科年轻护士赵黔定就是他们当中的一位代表。

在化验室当护士,其中一项比较难干的工作就是给小孩扎针抽血。常言说:“宁扎10个大人,不扎一个小孩。” 小孩子见了那扎针抽血的阵势,难免因怕疼而拒绝。可是记者在长城医院化验室看到的却是另外一番情景:

“小朋友,阿姨给你检查一下卫生好吗?昨天晚上和妈妈洗澡了吗?”正在值班的赵黔定护士面带微笑地让一位前来抽血检查的小孩把胳膊伸过来。小孩看到面前这位阿姨和蔼可亲,一点恐惧感也没有,很配合地把小胳膊一伸,一动不动地等着。小赵趁机用手轻轻地摸了摸在哪里下针抽血更为合适,找到合适位置后,又亲切地对小孩说:“小朋友,阿姨在你的胳膊上摸到一个小虫虫,一会阿姨就把它捉出来,你就不生病了。”因事前做了思想铺垫,小孩子很听话,也很配合,就在他不知不觉中一针下去,很快就把血抽完了。接着小赵又鼓励说:“小朋友,你表现真棒,一会儿让妈妈给你买点好吃的,想吃啥就买啥。”说完拿起一支干净废弃的小瓶子奖励小朋友。小朋友很是高兴。孩子母亲那颗因担心孩子不配合而非常紧张的心也一下子释然开来。

不一会儿,检验科来了一位坐着轮椅前来抽血化验的病人,护士小赵看到后,在和其他等侯抽血的患者打过招呼后,在第一时间让家属把轮椅推了过去,优先为这位行动不便的病人抽血,抽完血后,还没等家属询问,小赵就根据医生开的检查单,主动告诉家属下一步该去什么地方、哪个科室检查。小赵的热情和细心令病人和家属非常满意。

据小赵介绍,平时遇到急诊病人,为了使其得到及时救治,她也是优先给予抽血,并通知检验人员给予优先检查,以减少其等结果的时间;若遇到高龄或听力不好的老人,在与他们交流时会有意识地提高嗓门或故意重复,直到其听清听懂,并告诉他们取检查结果的时间和地点,以及下一步该去哪个地方检查……

小赵说:“我没有太大的本事,但我可以在平凡的工作中多注意一些细节,多一点爱心,多一点耐心,多一点责任心,多一点对病人的同情心,尽可能使患者和家属到医院有一种到家的感觉。”

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